In the name of Goth!

Hay varias personas que me han mandado correos-e para preguntarme si EasyJet me ha devuelto el dinero o no, ya que a ellos también les cancelaron el vuelo y no tienen muy claro qué pasos hay que seguir y si finalmente cobrarán. Así que voy a contestar a todos a la vez y dejar esto aquí para futura referencia de otros viajeros accidentados:

Después de los avatares relatados en Temporal en Gatwick, entré en la página de administración de reservas en la web de EasyJet. No fue difícil pedir una devolución desde allí, puesto que lo primero que se veía era un mensaje de que mi vuelo había tenido un problema y que podía elegir otra fecha para volar o la devolución del importe del billete.

El menú de navegación no era lo más intuitivo del mundo, pero tampoco creo que estuviera hecho a mala idea (algo que en otras partes de la web de EasyJet sí es así).

Prefería un reembolso en vez de un vuelo porque, con tanta antelación, no es fácil para mí saber cuándo voy a poder volver a Madrid, y porque tampoco era un vuelo de ésos tan baratos que tiene EasyJet. No compensaba en absoluto elegir un vuelo nuevo, además de que yo prefiero volar con BA, entre otras cosas, porque se puede elegir el LCY.

Ese mismo día, recibí el siguiente correo-e:

19/12/09 (hora desconocida)

Please note that we are receiving high email volumes. Therefore it might take longer than usual to respond to your email. As a consequence of this we would ask you not to send another email. Please be assured that we will get back to you as soon as possible.

El día 24 estaba un poco mosqueada, porque habían pasado tres días laborables (seis días en total) sin recibir ninguna información sobre la devolución. Especialmente, tras la publicación de esta noticia en Menéame y por algunos de los comentarios relatando malas experiencias anteriores. Sin embargo, esa misma noche recibí un nuevo correo-e:

25/12/2009 08.09 AM

Dear Dhaunae,

Thank you for contacting us.

I would like to sincerely apologize for the delay in responding to your e-mail and can assure you that this is not of our usual standard.

In reference to your e-mail, I would like to inform you that you matter is under investigation.I will confirm once the refund will be processed. Your kind patience on this matter would be highly appreciated.

I wish good health and prosperity endorses you and your family. Merry Christmas.

I do hope I have been able to answer your question fully; if I have not, please click here and we will be more than happy to assist you further.

Yours sincerely,

Bhanu Singh
Customer Experience Team

Antes de recibir esto, había pensado en darles hasta hoy antes de ponerme en contacto con ellos y ponerlos firmes. Sin embargo, después de leer este correo-e, tampoco bajé la guardia por las experiencias de otros viajeros a los que habían dado largas para, finalmente, no pagarles.

Hoy he recibido lo siguiente:

We will assume your issue has been resolved if we do not hear from you within 72 hours.

Thank you for allowing us to be of service to you.

28/12/2009 07.17 AM

Dear Dhaunae,

Thank you for contacting us.

I would like to sincerely apologize for the delay in responding to your e-mail and disrupted flight. I can assure you that this is not of our usual standard.

In reference to your e-mail, I would like to inform you that I have processed the refund of your cancelled flight. The amount refunded is £117.49, this will be credited back to the card used at the time of booking within 5-10 working days.

I do hope I have been able to answer your question fully; if I have not, please click here and we will be more than happy to assist you further.

Yours sincerely,

Bhanu Singh
Customer Experience Team

Y me ha parecido por un lado esperanzador y, por otro, absurdo (por lo resaltado en negrita). Así que les he contestado, para que quede constancia por escrito y que no asuman por omisión que acepto esas condiciones, que yo consideraré que mi problema está resuelto una vez que el dinero haya llegado a mi cuenta y no antes. Faltaría más.

Hoy es día de los Santos Inocentes en España, menos mal que para ellos no. Espero que me devuelvan el dinero. No es que sea mucho, pero es lo justo.

La necesidad de justicia es una virtud que te hace sufrir mucho que heredé de mi abuelo materno, aunque seguramente otros lo puedan confundir con el defecto de la testarudez. No tiene que ver. Pero, sí, también soy un poco testaruda.

Por cierto, no debería haberme preocupado por la huelga de BA, porque parece no habría afectado a los vuelos con salida o llegada al London City Airport (debido a que son operados por BA City Flyer) ni tampoco a los vuelos de código compartido con Iberia.

Escuchando: Wallace Courts Murron – James Horner.

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