In the name of Goth!

Han pasado dos semanas desde que en mi último comentario se me ocurrió hacer una previsión errónea de que esa misma semana podría publicar una entrada nueva. Pero aquí estoy ahora, ya sin mendigar Internet, que tengo conexión propia desde hace cuatro días. Los que me leéis en diagonal, tenéis mucho que diagonalizar hoy, casi mejor ni lo intentéis.

Hoy, 11 de noviembre, hace dos meses exactos que llamé a Sky por primera vez para contratar Internet. Elegí esta gran compañía porque los antiguos inquilinos, que habían estado viviendo aquí hasta hacía menos de un mes, también tenían Sky (incluso estaba la Sky box pululando por la casa todavía), por lo que erróneamente (una vez más) supuse que el asunto sería un trámite rápido.

Pero no. Ha sido un auténtico via crucis.

La primera teleoperadora con la que hablé me dijo que tenían que venir dos técnicos:

- Primero, el de la televisión. Vendría el 18 de septiembre. Ese día yo estaría en España, pero confiaba en que alguien pudiera estar en mi casa para abrirle la puerta al buen hombre. No hubo suerte y tuve que posponer la fecha al 25 de septiembre y rezar para que no me obligaran a posponer también la fecha del otro técnico, por aquello de los “protocolos de empresa” y de que todo tiene que seguir un orden. A todo esto, el número al que había que llamar para hacer el cambio sólo parecía existir para redes de UK.

- Y, luego, el del alquiler de la línea. Una vez la tuviera en funcionamiento, debía dejar pasar 24 horas y llamar a un número que cuidosamente apunté… Para nada. Decidí coger la línea con Sky, porque era más barato que con BT y porque tampoco sabía con quién la tenían los inquilinos anteriores. La mujerica me dio cita para el 2 de octubre. Al llamar días más tarde para posponer la fecha de la primera cita, nadie mencionó esta otra, así que parecía que todo iba como la seda.

Cuando llegué de vuelta a Londres, el 26, tenía una caja de Sky nueva instalada pero, claro, todavía no me había comprado una televisión (no había ninguna en el piso) para probarla. Así que el lunes 28 me compré un teléfono inalámbrico y el miércoles 30 me decidí por una televisión de 42″ que estaba muy bien de precio en mi Argos más cercano (y que no aparecía en el catálogo; de no haberla visto expuesta, me habría comprado un televisor de menos pulgadas). Todo funciona bien. Tengo tele digital, ¡yupi!

A partir de aquí, empezaron los problemas. Se me ocurrió llamar a Sky ese mismo día para comprobar que el segundo técnico realmente vendría ese viernes y tener más paz mental. Menos mal que llamé. Me dijeron que no tenían ni idea de por qué en primer lugar me habían dado esas dos fechas y que no, que el técnico del alquiler de la línea no iba a venir el viernes. De lo de marcar el número místico transcurridas 24 horas, ni hablemos (no saben ni con qué se corresponde).

Me proponen como fechas el 9, 12 y 13 de octubre para luego decirme que el día final lo elige BT (resulta que es un técnico de BT Openreach el que tiene que venir) a través de un carta.

El día 6 de octubre la línea de teléfono empieza a funcionar espontáneamente. Me doy cuenta porque la pantalla del terminal ha cambiado. Pruebo el teléfono y funciona. Puedo hacer y recibir llamadas desde él, incluso internacionales (tenía contratado el paquete internacional por el cual puedo llamar a unos veinticinco países por sólo 5 libras más al mes).

El día 12 de octubre me queda claro que no va llegar ninguna carta ese día ni el siguiente para una visita el propio 13 de octubre, por lo que llamo a Sky otra vez (en esta ocasión, desde el fijo, porque me estoy dejando un dineral llamando a Sky con el móvil; sólo la teleoperadora del primer día tuvo la consideración de llamarme ella). Ahora ya no me hablan de cartas, sino de llamadas de Openreach para concretar un día.

Se supone que el retraso del técnico de Openreach es que deben pasar dos semanas con la televisión funcionando antes de mandar al siguiente técnico. Pero las dos semanas se cumplían al día siguiente y el amigo técnico todavía no había dicho esta boca es mía.

En una de mis gloriosas llamadas a Sky, ya no recuerdo cuándo, me dice que deje de usar mi línea. Casi me amenazan con que iba a venir el Coco a comerme. Las llamadas que hice durante ese tiempo no me las han cobrado y espero que no lo hagan. Supongo que se las habrán comido los de BT, puesto que la línea era aún suya durante esos días (si me fío de los de Sky, claro…) y yo no tenía ningún contrato con BT. Claro que igual BT le pasa un cargo a Sky y por eso la teleoperadora me voceó, quién sabe.

Es en esa misma llamada en la que me dicen que no va venir ningún técnico y que me lo van a solucionar todo desde la central. Días después me llaman (curiosamente de Sky y no de Openreach) para avisarme de que vendrá un técnico el día 20 de octubre. Luego me dicen otra vez que no.

Llegados a este punto, yo estoy seriamente cabreada y planteándome otras alternativas posibles para conseguir Internet de una vez, además de maldades varias contra la compañía, que me tiene hasta las narices, más que por el retraso, por el caos y el continuo cambio de versiones sobre lo que puede esperar el cliente.

Para mayor pitorreo, me llega una carta de Openreach confirmándome la cita del día 20. Todavía me acuerdo: “An Openreach engineer will install your line on 20/10 from 8am to 12pm. Please call 0844-8222-017 by 16/10 if you can’t make this appointment”.

Vuelta a llamar a Sky para ver qué tienen que contarme. Me confirman que el técnico vendrá. Perfecto. Llega el día 20 y, adivinidad qué: no aparece ningún técnico. ¡El que no podía “make this appointment” era el capullo del técnico!

Había estado atenta a todo ruido de motor (no hay tráfico en esta calle) y asomándome a la ventana porque sé que alguna gente es lerda y tiene problemas con los timbres, con llamar a la puerta y esas cosas de mayores. Bien hecho porque, cuando llamo a Sky para pedir explicaciones, su principal argumento es que seguramente no me había dado cuenta de que el técnico había estado por allí, pero que seguro, segurísimo que había estado. Y que, con suerte, ni siquiera le había hecho falta entrar en mi casa, por eso no llamó al timbre (¿tenía miedito o qué? ¿no podía decirme “teníamos una cita, aquí estoy, pero no va a hacer falta que suba”?).

No intento convencer a la tía de que me consta que ningún técnico se ha pasado por aquí, puesto que tengo controlados hasta el último zorro y gato que pasan por mi calle, ya que no tiene movimiento alguno y encima es muy corta. Sé que no la voy a sacar de su obstinación y yo lo único que quiero es una vía rápida a Internet. Le recuerdo, eso sí, que yo el 11 de septiembre pagué religiosamente por la visita de no uno sino dos técnicos.

Del 21 al 23 me toca volver a España. Creo que fue el día 24 cuando conseguí el permiso de sus Majestades de Sky para usar mi línea de teléfono para hacer llamadas. El 25 me dicen que mi router llegará entre los próximos 5/15 días. ¡15 días! ¿Es que me lo van a traer de Tuvalu? Al menos, podrían haber puesto como excusa que, con la suerte que me caracteriza, justo la semana siguiente coincide la huelga de Royal Mail.

Lo bonito es que me han dicho que tengo que esperar al Día de la Activación. Lo escribo así porque parece más importante que el Día de la Ascensión de la Virgen. Resulta que si me llega el router antes del Día de la Activación, no puedo conectarlo. ¡Que ni se me ocurra! ¡Podría provocar una hecatombe nuclear o algo peor!

En cualquier caso, no tuve la oportunidad de hacer la prueba…

Varias llamadas y una carta me confirman que mi Día de la Activación es el 3 de noviembre y que, por supuesto, para esa fecha ya tendré mi router en casa. Pero a estas alturas ya sabemos cómo de fiables son las confirmaciones de Sky.

Pongo un cartel en la puerta de casa que reza “Estoy en casa. Por favor, llame al timbre (el de más abajo)”, no vaya a ser que el señor cartero decida que el paquete no cabe por la boca del buzón o que dude de a qué timbre llamar y le dé vergüencita probar (como al técnico de Openreach que supuestamente vino) y decida llevárselo y que me toque esperar 48 horas para ir a recogerlo, arriesgándome, oh Virgen de los Peligros, a que me lo pierdan tal como esa misma semana vi que habían extraviado los paquetes de casi toda la gente que estaba haciendo cola delante de mí en el post office cuando fui a recoger mis libros de Waterstone’s (casi lloré cuando vi que tenían un paquete para mí y que era realmente mi paquete, porque también vi cómo entregaban paquetes a personas que no eran los destinatarios y cómo afortunadamente estas personas volvían para devolverlos).

Sólo me falta ponerle un té y pastitas al señor cartero.

Por supuesto, para esa fecha todavía no tengo mi router (quizás porque no puse las pastitas en la puerta) y al día siguiente me despierto con una llamada telefónica. Es mi contestador. De las siete llamadas almacenadas, una es de Sky de esa misma mañana. Un programa de voz femenino me comunica que mi broadband ha sido activada el 4 de noviembre de 2009 del Año de Nuestro Señor.

Llamo, un poco furibunda, a Sky: no es ya que el sacrosanto e inaplazable Día de la Activación haya sido pospuesto un día sin previo aviso, sino que mi router sigue sin haber llegado pese a que me habían asegurado incluso por carta que estaría aquí antes de tan señalado día. Que no se les ocurra cobrarme Internet desde hoy y, mucho menos, desde ayer.

Os reto a averiguar la respuesta que me da el teleoperador sobre el reparto del router…

Solución:

- Su router ya ha sido entregado.

- ¿Ah, sí? Pues aquí no ha sido.

- Quizás al vecino…

- El vecino tampoco lo tiene y, en todo caso, no tiene autorización para recoger nada mío.

- De acuerdo, se lo enviaremos otra vez. En cuanto le llegue, unos cinco días a partir de hoy, llámenos por teléfono para que le empiecen a facturar desde ese día y no antes.

A los tres días, el sábado por la mañana, me despierto a las ocho y media sin despertador ni nada. A la hora o así, oigo un ruido en la puerta, escaleras abajo. Es un ruido parecido al que hacen cada vez que me llega correo. Me asomo y… tengo correo. Bajo y veo que es una carta de Sky, pero es genérica, va dirigida al residente y no a mí, me ofrecen sus grandísimos servicios que yo ya conozco.

A través del cristal, veo que un tipo con pinta de cartero está de pie mirando la puerta del vecino. Yo abro para preguntarle por mi router, total, qué puedo perder. Tiene un paquete en sus manos, miro el paquete, el cartero me mira a mí, y me da el paquete. No sé si tiene claro que es para mí, yo le doy las gracias y le digo que lo estaba esperando, para que su conciencia de cartero indeciso se quede tranquila. Sonríe y se va. ¿Una pastita, señor cartero?

En ese momento, me doy cuenta de que olvidé poner el cartel la noche anterior y de que el ruido que oí desde arriba eran dos aldabonazos. Aquí habrá timbres, pero nada como los métodos del siglo XIX. Pero ya me da igual todo porque tengo mi tesssoro. Lo conecto y todo va estupendamente, salvo que es imposible cambiar el SSID (sin que se vaya todo a la mierda, quiero decir) por uno menos aburrido.

Los del Departamento Técnico de Sky me dicen, no sin cierto bochorno y tras hora y media al teléfono, que no saben qué es lo que está mal y que lo deje estar.

No importa, ya tengo Internet, ya soy una persona.

Creo que la que acabáis de leer es una excusa buenísima para no haber escrito en todo este tiempo. ¡Y además es cierta!

Y como para quejarse con mi regreso, que ésta ha sido de lejos mi entrada más larga. Si es que las quejas se escriben solas. A ver si otro día hablo de mí o de cosas más interesantes.

Escuchando: Bella’s Lullaby. Tengo en bucle la versión orquestal y la de piano.

Adendo: el contrato de permanencia es de un año y empieza a contar desde el momento en que ellos deciden (o consiguen, según se mire) darme el servicio, con lo cual no va a coincidir de ningún modo con el contrato del piso, hay dos meses de desfase. Aparte de un mes de desfase con otros servicios suyos. Alegría.

Escuchando: la lista de canciones de la antigua Kiss FM (ahora sonando “Baby Jane” de Rod Stewart).

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